Política de Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas o no cumple lo ofrecido, cuentas con la garantía legal por un plazo de 6 meses desde la recepción. Dentro de ese plazo puedes optar, a tu elección, por una de las "3 R": reparación, reposición (cambio) o devolución de lo pagado.

Para hacerla efectiva, conserva la boleta o factura (o cualquier comprobante de la compra) y contáctanos. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por mal uso, manipulación indebida o falta de mantención de la herramienta.

En las compras realizadas por medios electrónicos, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, dispones del derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso y en condiciones de ser comercializado nuevamente.
• Conserve su embalaje original, accesorios, manuales y la boleta o factura.

Por razones de seguridad e higiene, ciertos productos (por ejemplo, consumibles abiertos como discos o brocas ya utilizados) pueden no ser elegibles para retracto. Te indicaremos esta condición cuando corresponda.

Escríbenos a contacto@sumitecindustrial.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (falla o retracto). Te confirmaremos los pasos para la revisión y la coordinación del retiro o entrega del producto.

Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el producto, dentro de los plazos que permita el proveedor de pagos y la entidad financiera.

Si el cambio o la devolución se origina por una falla del producto o un error de nuestra parte, Sumitec asume los costos de transporte asociados. En el caso del retracto, los costos de devolución del producto pueden ser de cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.

Si no quedas conforme con la solución entregada, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), sin perjuicio de las demás acciones que la ley te reconoce.